Seguimiento de envíos Celeritas
Celeritas es una empresa española de logística especializada sobre todo en devoluciones de comercio electrónico. Si has devuelto un pedido y el seguimiento muestra su nombre, estás en la parte del proceso que se llama logística inversa.
Cómo funciona una devolución con Celeritas
El recorrido es el inverso al de una compra y tiene un paso más de lo que la gente espera:
- La tienda genera la etiqueta de devolución y te la envía.
- Entregas el paquete a un mensajero o lo dejas en un punto asociado.
- Celeritas lo transporta hasta el almacén de la tienda.
- La tienda verifica el artículo - aquí es donde suele detenerse todo.
- Se tramita el reembolso.
Por qué tarda el reembolso
Es la queja más frecuente y casi nunca es culpa del transporte. Que el seguimiento diga "entregado" significa que el paquete llegó al almacén, no que la tienda ya lo haya revisado. Entre la entrega y la verificación pueden pasar varios días laborables, y el dinero no se devuelve hasta después.
La recogida no ha llegado
Si concertaste una recogida a domicilio y nadie apareció, contacta con la tienda, no con Celeritas: la recogida la programa el vendedor y solo él puede reprogramarla. Guarda el paquete con la etiqueta puesta hasta que se resuelva.
Envíos normales
Celeritas también hace entregas convencionales para algunas tiendas. En ese caso el seguimiento funciona como el de cualquier otra empresa y los plazos habituales son de 24 a 72 horas en península.
Conserva el justificante
En devoluciones, el resguardo que te dan al entregar el paquete es la única prueba de que lo enviaste. Si el envío se pierde, es lo que te permite reclamar a la tienda. Guárdalo hasta que el reembolso esté hecho.
Comentarios
En los comentarios puede preguntar sobre el seguimiento de paquetos de Celeritas.