Seguimiento de pedidos de Leroy Merlin
Leroy Merlin vende cosas que pesan: puertas, azulejos, cocinas, sacos de mortero, muebles de baño. Eso hace que su logística no se parezca a la de una tienda de ropa, y que las dudas sean otras. Aquí no se trata tanto de rastrear un paquete como de saber qué día llega el camión y hasta dónde lo suben.
Dónde ver el estado del pedido
En Mis pedidos, dentro de tu cuenta en la web o la aplicación. Ahí aparecen el estado, la fecha prevista y, si el envío es de paquetería normal, el número de seguimiento del transportista.
Un mismo pedido puede partirse en varias entregas, y aquí ocurre más que en otras tiendas: lo pequeño sale por mensajería en días, mientras lo voluminoso espera a tener fecha de camión. No es un error, y no significa que falte nada.
Qué es Dachser y por qué aparece en tu aviso
Es la duda que más sorprende, porque el nombre no tiene nada que ver con Leroy Merlin. Dachser es un operador logístico europeo que se encarga de transporte de mercancía voluminosa, y es una de las empresas que mueven los pedidos grandes de la tienda.
Si en el correo o el SMS de aviso ves ese nombre, no es un cargo desconocido ni un error: es la empresa que lleva físicamente tu pedido. La entrega se concierta por teléfono, normalmente con una franja horaria, y ese contacto lo hace el transportista, no la tienda.
Los dos tipos de entrega
- Paquetería: herrajes, grifos, iluminación, pintura en botes pequeños. Viaja por empresas de mensajería convencionales, con número de seguimiento y sin necesidad de estar pendiente.
- Transporte de bultos: puertas, sanitarios, tableros, palés de material. Se acuerda día y franja, llega en camión y la descarga es a pie de calle salvo que contrates la subida a domicilio.
Esto último es lo que más disgustos causa: el transportista no está obligado a subir el material por las escaleras si ese servicio no se contrató al comprar. Conviene decidirlo en el pedido y no el día de la entrega.
Recogida en tienda y centros logísticos
Leroy Merlin tiene una red amplia de tiendas por toda España, más los formatos urbanos y Compact, de menor tamaño. Comprar online y recoger en tienda suele ser gratuito y bastante rápido cuando el artículo está en stock en ese centro.
Detrás hay además centros logísticos propios que abastecen a las tiendas y desde los que salen los pedidos grandes. Si el seguimiento menciona uno, se trata de una plataforma de distribución: no es un punto de atención al público y no se puede ir a recoger nada allí.
Plazos
- Recogida en tienda: de unas horas a un par de días, según stock.
- Paquetería a domicilio: 2 a 5 días laborables.
- Bultos voluminosos: más, porque dependen de la ruta del camión en tu zona. En material bajo pedido o cortado a medida, semanas.
- Canarias, Ceuta y Melilla: parte del catálogo no llega, y lo que llega pasa trámite aduanero con IGIC o IPSI en lugar de IVA.
Devoluciones
Leroy Merlin ofrece un plazo de devolución más amplio que el legal, y la vía más rápida es llevar el artículo a cualquier tienda con el justificante de compra, aunque el pedido se hiciera online.
Para lo voluminoso se solicita recogida desde Mis pedidos o atención al cliente, y en ese caso puede haber coste de transporte. Quedan fuera los productos cortados a medida -tableros, encimeras, cristales, moquetas- porque se fabrican para tu pedido, y también los sacos abiertos de material.
Conviene revisar los bultos en el momento de la entrega y anotar cualquier daño en el albarán antes de firmar: con material frágil, esa firma es lo que después decide si la reclamación prospera.
Atención al cliente
Existe teléfono, chat y formulario, además del área de cliente. Para una incidencia de un pedido concreto lo más eficaz es abrirlo en Mis pedidos y pedir contacto desde ahí.
Si la entrega es de bultos y ya tiene fecha asignada, el interlocutor útil es el transportista, no la tienda: es quien conoce la ruta y quien puede cambiar el día. Ten a mano el número de pedido, que no es el mismo que el número de expedición del transporte.
Comentarios
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