Seguimiento de pedidos de PcComponentes
PcComponentes es una de las mayores tiendas de informática y electrónica de España. A diferencia de un marketplace, casi todo su catálogo sale de almacén propio, y eso hace que los plazos sean bastante predecibles una vez sabes de dónde parte el envío.
Dónde encontrar el número de seguimiento
En Mi cuenta, dentro del apartado de pedidos, y también en el correo que llega cuando el pedido sale del almacén. Ahí figuran el transportista asignado y el número con el que puedes rastrearlo en la web de esa empresa, donde suele haber más detalle que en la propia tienda.
Un pedido con varios artículos puede dividirse en envíos separados si alguno no está en el almacén principal o si es voluminoso. Cada envío tiene entonces su propio número.
Todo sale de Alhama de Murcia
El centro logístico de PcComponentes está en Alhama de Murcia, y es la clave para entender los plazos: tu pedido no parte de Madrid ni de la ciudad más cercana, sino de Murcia. Cuanto más lejos estés de allí, un día más de transporte.
Por eso ver "Murcia" en el seguimiento no es un error ni un desvío: es simplemente el punto de partida de casi todos sus envíos.
Quién entrega los pedidos
PcComponentes no reparte: contrata transporte externo, y cuál te toca depende del tamaño:
- Paquetería normal (componentes, periféricos, móviles): empresas de mensajería urgente como SEUR, GLS o Correos Express.
- Voluminosos (televisores grandes, lavadoras, sillas, sobremesas montados): transporte especializado que concierta una franja horaria, normalmente con llamada previa. Aquí no hay seguimiento en tiempo real.
Plazos habituales
- Península: 24 a 72 horas desde que sale el pedido, según la distancia a Murcia y la hora a la que se confirmó.
- Baleares: suele sumar uno o dos días.
- Canarias, Ceuta y Melilla: bastante más. Las islas quedan fuera del territorio aduanero común, así que el envío pasa trámite aduanero aunque salga de Murcia. Sobre el precio se liquida el IGIC canario o el IPSI de Ceuta y Melilla, y el transportista suele cobrar aparte una comisión por gestionar el despacho.
Recogida en tienda
PcComponentes tiene tiendas físicas propias, entre ellas Madrid, Barcelona, Murcia (en el centro comercial Thader), Valencia, Zaragoza, Sevilla, Alicante, Bilbao y Vigo. Comprar online y recoger allí evita la entrega fallida y suele ser gratuito.
El aviso de que el pedido está listo llega por correo o SMS. Para retirarlo hacen falta el número de pedido y un documento de identidad, y hay un plazo limitado antes de que el pedido se cancele y se reembolse.
Devoluciones
Se gestionan desde Mi cuenta, dentro del plazo legal de 14 días para compras online. La recogida la organiza la tienda o puedes llevar el artículo a una tienda física, que es la vía rápida.
En electrónica conviene conservar el embalaje original y todos los accesorios: es lo que más incidencias provoca al tramitar el reembolso. El dinero se devuelve cuando el artículo llega y se verifica, no al entregarlo al transportista.
Garantía: qué cubre y cuánto dura
La garantía legal en España es de tres años para productos nuevos comprados a partir de 2022, y de un año como mínimo en productos de segunda mano o reacondicionados, aunque el vendedor puede ofrecer más.
Es una duda frecuente con artículos que no son electrónica pura, como sillas o mobiliario: también están cubiertos por esa garantía legal, porque lo que cuenta es la fecha de compra y no el tipo de producto. El desgaste por uso normal, en cambio, no entra.
Para tramitarla necesitas la factura, que se descarga desde Mi cuenta. El producto se envía al servicio técnico y ahí el plazo depende del fabricante, no de la tienda.
Productos reacondicionados
PcComponentes vende también equipos reacondicionados, revisados y con garantía propia más corta que la de un producto nuevo. Se envían igual que el resto y se rastrean del mismo modo, pero conviene mirar el grado estético indicado en la ficha antes de comprar: define el estado esperado y es lo que después determina si una reclamación procede.
Teléfono y atención al cliente
PcComponentes mantiene atención telefónica, chat y formulario. El camino que menos tiempo hace perder es entrar en Mi cuenta, abrir el pedido concreto y pedir contacto desde ahí: el agente ya lo tiene delante y no hay que explicarlo.
Para incidencias conviene la vía escrita, porque deja constancia. Ten a mano el número de pedido, que es distinto del número de seguimiento del transportista, y la factura si el asunto es de garantía.
Si el paquete ya está en la red del transportista, la información actualizada está en su web y las gestiones de entrega cambiar el día, desviar a un punto se hacen allí, no en la tienda.
Comentarios
En los comentarios puede preguntar sobre el seguimiento de paquetos de PcComponentes.