Horror
He tenido una experiencia muy mala con MRW, y no es la primera vez. La ultima es que, hice un pedido de comida congelada para mi perro, con entrega entre 09:00 y 15:00 h, indicando que pasaran sobre las 13:45, cuando llego a casa de trabajar. Vinieron a las 09:30, cuando obviamente no había nadie, (podrían habérmelo dejado en el felpudo, pero como nadie me llamó no pude gestionarlo). Llamé varias veces, para solucionar la entrega cuanto antes, ya que era algo refrigerado y no tenía sentido que el repartidor estuviera viniendo a casa constantemente antes de las 14:00 cuando no iba a estar, estuve más de 15 minutos en espera, y nunca obtuve respuesta. Por la tarde, conseguí contactar y, me dijeron que intentarían hablar con el repartidor, pero que quizás se entregaba al día siguiente, a lo que yo les dije que el remitente había contratado un segundo intento de entrega esa misma tarde. Les dije que llevaba todo el día pendiente y, que necesitaba una solución ya que tenía que hacer gestiones y salir de casa. Me dijeron que me llamaban de vuelta. No me llamaron. Volví a llamar al de media hora y que no podían contactar con el repartidor ya que estaba haciendo recogidas urgentes. Les dije que le dijeran al repartidor que me llamará para cuadrar la entrega. Me dijeron que lo harían. A las 18:00 me llama el repartidor diciendo que está en mi portal; le explico que llego en cinco minutos y se negó a esperar, contestándome de malas maneras: “yo no trabajo para ti”, y se marcha. Después dijeron que me había esperado 15 minutos (mentira, tengo pruebas con la hora exacta) y, que había rechazado el paquete. Al día siguiente entregaron el paquete a las 15:15, (cuando me dijo que vendría a las 14:15) y, el contenido, que debía venir congelado, estaba completamente descongelado. Cadena de frío rota, producto inservible. Lo peor es que ya me había pasado antes: otra vez dijeron que no había nadie en casa cuando mi pareja estaba teletrabajando. Sinceramente, da pena por las tiendas que confían en MRW, pero no pienso volver a comprar nada que se envíe con ellos. Cada entrega es un quebradero de cabeza.