Seguimiento de pedidos de Zalando
Zalando es una de las mayores tiendas de moda online de Europa. Opera desde centros logísticos europeos, así que los pedidos a España casi nunca salen de aquí: suelen venir de Alemania, Polonia o Italia. Eso explica los plazos y también por qué el transportista cambia a mitad de camino.
Dónde ver el estado del pedido
En Mis pedidos, dentro de tu cuenta en la web o la aplicación. Ahí aparece el estado, la fecha estimada y, cuando el envío sale del almacén, el número de seguimiento del transportista.
Un pedido con varias prendas puede llegar en paquetes separados si los artículos están en almacenes distintos. Cada uno tiene su propia fecha y su propio número, y no implica ningún cargo adicional.
Quién entrega los pedidos
El envío internacional lo hacen operadores como DHL, y el reparto final en España lo asume una empresa local: SEUR, GLS, Correos Express o Correos, según la zona.
Por eso es habitual que el seguimiento empiece en la web de un transportista y continúe en la de otro, a veces con un número distinto. Si el rastreo internacional se queda parado en "llegada al país de destino", la información actualizada ya está del lado español.
Cuánto tarda
- Península: lo habitual son 2 a 5 días laborables.
- Baleares: algún día más.
- Zalando Privé: bastante más, y es lo que más sorprende. Ver abajo.
Antes de comprar conviene comprobar en el propio proceso de pago si tu dirección admite entrega: las plataformas de moda europeas no siempre cubren Canarias, Ceuta y Melilla, porque quedan fuera del territorio aduanero común y cada pedido tendría que pasar trámite aduanero.
Devoluciones: 100 días
Es la característica que define a Zalando y la razón por la que mucha gente compra ahí: el plazo de devolución es de 100 días, muy por encima de los 14 que exige la ley y del mes que ofrecen la mayoría de tiendas. En España la devolución es además gratuita.
El proceso se inicia en Mis pedidos: eliges los artículos, Zalando genera una etiqueta y entregas el paquete al transportista o en un punto de recogida. Puedes reutilizar la caja original, que viene pensada para eso.
El reembolso se tramita cuando el paquete llega al almacén y se verifica, lo que suele añadir varios días al plazo. Los artículos deben ir sin usar y con sus etiquetas; ropa interior y bañadores tienen restricciones por higiene.
Zalando Privé: por qué tarda más
Privé es el club de ventas privadas de Zalando, con campañas limitadas y precios más bajos. Funciona con una lógica distinta y conviene saberlo antes de comprar:
- Buena parte del stock no está en almacén cuando compras: se pide a la marca después de cerrar la campaña. De ahí que los plazos se cuenten en semanas y no en días.
- Las condiciones de devolución son propias y menos generosas que los 100 días de la tienda principal.
- Los gastos de envío se calculan aparte, y las promociones de envío gratuito son puntuales.
Es la causa más frecuente de confusión: un pedido de Privé no se comporta como un pedido normal de Zalando aunque se haga desde la misma cuenta.
Atención al cliente
Zalando atiende por chat, formulario y teléfono. La vía que menos tiempo hace perder es entrar en Mis pedidos, abrir el pedido concreto y pedir ayuda desde ahí: el agente ya lo tiene delante y no hay que explicar nada.
Ten a mano el número de pedido, que no es el mismo que el número de seguimiento del transportista. Y si el paquete ya está en la red de la empresa de transporte, las gestiones de entrega -cambiar el día, desviarlo a un punto- se hacen en su web, no en la de Zalando.
Comentarios
En los comentarios puede preguntar sobre el seguimiento de paquetos de Zalando.