Seguimiento de pedidos de Zara
Zara reparte rápido y casi nunca da problemas de plazo, así que las dudas habituales no son "dónde está mi paquete" sino otras: cómo devolver, cómo recuperar el ticket y qué pasa con los pedidos a Canarias. Esta página va de eso.
Dónde ver el estado del pedido
En la aplicación o en la web, dentro de Mis pedidos. Ahí aparece el estado, la fecha prevista y, cuando el envío sale, el número de seguimiento del transportista.
No hace falta tener cuenta: Zara permite consultar un pedido como invitado con el número de pedido y el correo electrónico con el que se hizo la compra.
Quién entrega los pedidos
El transporte lo hacen empresas externas, con SEUR como la más habitual en entrega a domicilio, junto a otras compañías según la provincia. Los envíos parten de los centros logísticos del grupo en Galicia y Zaragoza, y por eso los plazos son bastante uniformes en toda la península.
Cuánto tarda
- Recogida en tienda: normalmente de 1 a 3 días laborables, y suele ser gratuita.
- Domicilio, península: de 2 a 4 días laborables.
- Baleares: algún día más.
- Canarias, Ceuta y Melilla: bastante más, y con reglas distintas.
Recogida en tienda
Es la opción que más usa Zara, y no por casualidad: aprovecha su red de tiendas, evita la entrega fallida y en la mayoría de casos no cuesta nada. El aviso de que el pedido ha llegado se recibe por correo o notificación, y para retirarlo basta con el código del pedido.
Hay un plazo limitado para recogerlo. Pasado ese tiempo el pedido vuelve y se reembolsa automáticamente.
Devoluciones
El plazo de Zara es de 30 días desde la compra, más amplio que los 14 que exige la ley. La forma de devolver cambia bastante el resultado:
- En tienda: la vía rápida y sin coste. Sirve también para pedidos hechos online.
- Por mensajería o en punto de recogida: cómoda, pero Zara descuenta un importe del reembolso por la recogida. Otras tiendas de moda no cobran nada por esta vía: Zalando, por ejemplo, mantiene la devolución gratuita.
El artículo debe ir con su etiqueta y sin usar. Ropa interior, bañadores y artículos personalizados quedan fuera. El reembolso se tramita cuando la prenda llega y se comprueba, lo que añade unos días.
Recuperar el ticket
Para devolver una compra hecha en tienda hace falta el ticket, y perderlo es más común de lo que parece. Zara guarda el ticket electrónico en su aplicación si lo vinculaste al pagar, y desde ahí puede recuperarse. Si la compra fue online, el justificante está siempre en Mis pedidos, no se pierde.
Sin ticket ni justificante, la devolución del importe no es posible, aunque en algunos casos la tienda ofrece un vale.
Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla
Aquí Zara funciona con una tienda online distinta, con catálogo y precios propios. El motivo es fiscal: las islas y las ciudades autónomas quedan fuera del territorio aduanero común, así que los pedidos pasan trámite aduanero aunque salgan de la península.
Sobre el precio se liquida el IGIC canario o el IPSI de Ceuta y Melilla en lugar del IVA, los plazos se alargan y parte del catálogo no está disponible. Conviene comprar desde la web de tu territorio: hacerlo desde la peninsular es la causa más frecuente de incidencias con estos pedidos.
Zara Pre-Owned
Zara tiene una plataforma propia para revender, reparar y donar prendas ya compradas. Los envíos entre particulares que genera se gestionan con transportista y tienen su propio seguimiento, independiente del de una compra normal.
Atención al cliente
Zara mantiene teléfono, chat y formulario, además del apartado de ayuda dentro de la aplicación. El camino más corto es abrir el pedido en Mis pedidos y pedir contacto desde ahí: el agente ya lo tiene delante.
Ten a mano el número de pedido, que no es lo mismo que el número de seguimiento del transportista. Si el paquete ya está en la red de la empresa de transporte, las gestiones de entrega -cambiar el día o desviarlo a un punto- se hacen en su web, no en la de Zara.
Comentarios
En los comentarios puede preguntar sobre el seguimiento de paquetos de Zara.